กฎของ HiPPO หรือ High Paid Person’s Opinion เป็นแนวคิดที่แสดงให้เห็นถึงสถานการณ์ที่การตัดสินใจในองค์กรหรือทีมถูกครอบงำโดยความคิดเห็นของบุคคลที่มีตำแหน่งสูงสุดหรือได้รับค่าตอบแทนสูงสุด แม้ความคิดเห็นนั้นอาจไม่มีข้อมูลหรือเหตุผลที่เพียงพอ

กฎนี้ชี้ให้เห็นถึงอิทธิพลของตำแหน่งเหนือเหตุผลหรือข้อมูลที่เหมาะสม ซึ่งสามารถส่งผลเสียต่อการตัดสินใจของทีมหรือผู้ที่เกี่ยวข้องได้

ตัวอย่าง

ในที่ทำงาน:

ทีมกำลังถกเถียงกันเรื่องการเลือกแพลตฟอร์มสำหรับโครงการใหม่ ทีม IT แนะนำใช้ AWS เพราะเหมาะกับโครงสร้างของบริษัท แต่ CEO ซึ่งไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี ยืนยันใช้ Google Cloud เพราะเคยเห็นโฆษณาและรู้สึกว่าใช้งานง่ายกว่า ผลลัพธ์: โครงการล่าช้าเพราะ Google Cloud ไม่รองรับบางฟีเจอร์ที่ทีมต้องการ

ในโรงเรียน:

คณะครูประชุมกันเรื่องวิธีสอนวิชาคณิตศาสตร์ ครูที่มีประสบการณ์เสนอให้ใช้การเรียนแบบเชิงโครงงาน (Project-Based Learning) เพราะช่วยพัฒนาความคิดวิเคราะห์ของนักเรียน แต่ผู้อำนวยการโรงเรียนเลือกใช้การท่องจำเพราะ "เป็นวิธีที่เขาเคยใช้ตอนเด็ก" ผลลัพธ์: นักเรียนขาดโอกาสเรียนรู้แบบที่สร้างทักษะสำคัญในระยะยาว

ในครอบครัว:

ครอบครัวกำลังเลือกสถานที่ท่องเที่ยว พ่อแม่ต้องการไปทะเลเพราะรู้สึกว่าเหมาะกับเด็กเล็ก แต่ลูกวัยรุ่นแนะนำไปภูเขาเพราะมีกิจกรรมสนุกและปลอดภัยกว่า พ่อแม่ยังคงยืนยันที่ทะเลเพราะคิดว่าตัวเองรู้ดีที่สุด ผลลัพธ์: ทริปไม่น่าสนุกเท่าที่ควร เพราะเด็กเล็กเบื่อและลูกวัยรุ่นไม่สนุกกับกิจกรรม

ผลกระทบของ HiPPO

1. สูญเสียโอกาส: การตัดสินใจอาจขัดขวางไอเดียดีๆ ที่มาจากบุคคลอื่น
2. ลดแรงจูงใจของทีม: สมาชิกทีมรู้สึกว่าเสียงของตัวเองไม่มีค่า
3. การตัดสินใจผิดพลาด: ขาดการวิเคราะห์จากข้อมูลจริง

วิธีหลีกเลี่ยง HiPPO

1. เน้นการตัดสินใจบนฐานข้อมูล (Data-Driven Decision Making) เช่น ในตัวอย่างทีม IT หาก CEO รับฟังข้อมูลเทคนิคและการวิเคราะห์ข้อดีข้อเสียของแต่ละแพลตฟอร์ม อาจช่วยให้ตัดสินใจได้เหมาะสมขึ้น
2. สร้างวัฒนธรรมการเปิดรับความคิดเห็น (Open Culture) ส่งเสริมให้ทุกคนมีสิทธิ์เสนอไอเดีย และให้เหตุผลประกอบการตัดสินใจ
3. ใช้การทดลองก่อนตัดสินใจใหญ่ เช่น ลองใช้ Google Cloud และ AWS กับโครงการขนาดเล็กก่อน เพื่อดูว่าตัวเลือกไหนเหมาะสมจริง

ที่สำคัญคือคนที่มีเสียงดังที่สุดในการตัดสินใจจะต้องเข้าใจถึงกฏข้อนี้และพยายามดึงเอาส่วนร่วมในการตัดสินใจของผู้เกี่ยวข้องออกมาใช้อย่างเป็นประโยชน์ที่สุด

แหล่งอ้างอิง

• Harvard Business Review. (2018). "How to Overcome the HiPPO Effect in Decision Making."
• Sutton, R. I. (2017). The Asshole Survival Guide: How to Deal with People Who Treat You Like Dirt.

Photo by Pixabay: pexels.com